De nada sirve apostar por Facebook, Twitter y compañía, si después dejamos a un lado las métricas. En el social media marketing, son importantes no sólo las acciones de comunicación, sino también las fórmulas para medir el éxito o el fracaso de tales acciones. David Berkowitz ha recopilado en su blog personal 100 maneras de medir la eficacia de las campañas de marketing y comunicación en los social media:
1. El número de entradas sobre la marca escritas por los usuarios.
2. El alcance de la marca en los social media en base a las impresiones.
3. Las entradas o comentarios sobre la marca compartidos por los usuarios a lo largo de un determinado periodo de tiempo.
4. La presencia diaria de la marca en los social media.
5. La estacionalidad de la presencia de la marca en los social media.
6. La presencia en los social media de la competidores de la marca.
7. La relevancia de la marca en los social media por categorías o temas.
8. La distribución de contenidos sobre la marca a través de diferentes canales (foros, redes sociales, blogs, Twitter, etc.).
9. La relevancia de la marca en los social media después de la fase del proceso de compra.
10. La popularidad de los contenidos asociados a la marca (si hay, por ejemplo, varios virales, hay que determinar cuál de ellos acumula más visitas).
11. Las menciones en los medios generalistas.
12. Los fans.
13. Los seguidores.
14. Los amigos.
15. La tasa de crecimiento de fans, seguidores y amigos.
16. La viralidad o alcance de los contenidos.
17. El cambio de la viralidad en el transcurso del tiempo.
18. El alcance de los contenidos asociados a la marca a través de terceros.
19. El número de vídeos incrustados o instalaciones.
20. Las descargas.
21. La carga de contenido.
22. Las vistas iniciadas por el usuario (para los vídeos, por ejemplo).
23. La relación de vídeos incrustados y favoritos con las vistas.
24. Los clics al botón “Me gusta” o favoritos.
25. Los comentarios.
26. Las valoraciones.
27. Los marcadores sociales.
28. Las suscripciones (RSS, podcasts, canales de vídeo, etc.).
29. Las páginas vistas (blogs, microsites, etc.).
30. Los CPMs efectivos basados en el coste por impresión.
31. Los cambios en los rankings de buscadores de webs cuyos links se han difundido en los socia media.
32. Los cambios en el posicionamiento en los motores de búsqueda de todas webs sociales en las que la marca es promocionada.
33. El aumento de las búsquedas como consecuencia de las acciones en los social media.
34. La proporción de contenido asociado a la marca que contiene links.
35. Los links ordenados según la influencia del autor.
36. La proporción de contenidos asociados a la marca con material multimedia asociado (imágenes, vídeo, audio).
37. La relevancia en los social media de acciones publicitarias en “medios comprados”.
38. La influencia de los consumidores.
39. La influencia de los editores de contenidos (los blogs, por ejemplo).
40. La influencia en las marcas que están presentes en la Web Social.
41. La demografía del público objetivo con presencia en los social media.
42. La demografía del público objetivo al que se puede llegar a través de los social media.
43. Los hábitos en los social media y los intereses del público objetivo.
44. El lugar de origen de los consumidores que participan en las acciones de social media marketing de la marca.
45. Los sentimientos generados en relación con el volumen de las entradas.
46. Los sentimientos generados en relación con el volumen de impresiones.
47. Los cambios observados en la percepción del usuario durante y después de la acción de social media marketing.
48. Las lenguas en que tienen lugar las conversaciones sobre la marca en los social media.
49. El tiempo que invierte el usuario en los contenidos distribuidos por la marca en los social media.
50. El tiempo invertido por el usuario en webs a las que ha llegado a través de los social media.
51. La manera en que el usuario ha llegado al contenido generado por la marca (motores de búsqueda, recomendaciones, etc.).
52. Los clics.
53. La proporción de tráfico web generado por contenidos propios.
54. Los view-throughs.
55. El número de interacciones.
56. La tasa de interacciones.
57. Las interacciones sociales por usuario.
58. El porcentaje de vídeos vistos.
59. Las encuestas en las que ha participados el usuario y los votos recibidos.
60. La asociación de marca.
61. La medición de las compras.
62. El número de comentarios surgidos a raíz de contenidos generados por el usuario.
63. La aceptación de regalos virtuales.
64. El número de regalos virtuales enviados.
65. La popularidad relativa del contenido.
66. El número de etiquetas añadidas.
67. Los atributos de las etiquetas.
68. Los registros a través de logins y terceros (Facebook Connect o Twitter OAuth, por ejemplo).
69. Los registros por canal (web, aplicación desktop, aplicación móvil, SMS, etc.).
70. Los registros en concursos.
71. El número de participantes en chats.
72. Los participantes en wikis.
73. Los efectos de las medidas de marketing offline en la relevancia de la marca en los social media.
74. Los contenidos generados por el usuario que pueden ser reutilizados en otros canales.
75. Los clientes que reciben ayuda en los social media por parte de la marca.
76. El ahorro por cliente que recibe atención a través de los social media en comparación con otros canales (call centers, puntos de venta, etc.).
77. El ahorro generado cuando los clientes se prestan ayuda recíproca en los social media.
78. El número de problemas de clientes que han sido resueltos tras la primera puesta de contacto.
79. La satisfacción del cliente.
80. El volumen de feed-backs generados por el cliente.
81. El ahorro en investigación y desarrollo gracias al feedback del cliente en los social media.
82. Las sugerencias implementadas por la empresa a través del feedback con el cliente en los social media.
83. El ahorro en los costes de fórmulas clásicas de investigación (la investigación de mercados, por ejemplo).
84. Los efectos en las ventas online.
85. Los efectos en las ventas offline.
86. La tasa de amortización de los descuentos.
87. Los efectos en los en el comportamiento offline del consumidor.
88. Los leads generados.
89. Los productos de los que se han suministrado muestras.
90. Las visitas a webs para buscar negocios locales.
91. Los cambios en la tasa de conversión como consecuencia de las valoraciones de los usuarios.
92. La proporción de clientes que repiten con la marca.
93. Los efectos en el valor del cliente.
94. Los costes por adquisición y fidelización de clientes a través de los social media.
95. Los cambios observados en el mercado.
96. Los efectos en los “medios ganados” y los “medios pagados”.
97. El nivel de respuesta de invitaciones a eventos.
98. La asistencia de clientes a eventos celebrados offline.
99. El número de empleados contactados (para programas internos de la empresa).
100. Las solicitudes de trabajo recibidas a través de los social media.
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